Cred că acest lucru s-a întâmplat aproape tuturor celor care și-au cumpărat haine sau pantofi la un moment dat! Sunteți mulțumit în magazin, dar vii acasă și dintr-o dată!... Articolul pe care l-ai cumpărat s-a dovedit a fi defect. Vai!.. Situația este foarte neplăcută și enervantă. Îmi pare rău pentru mine și îmi pare rău pentru bani! Dar unele lucruri pot fi încă îmbunătățite.
Important! Articolul achiziționat poate fi schimbat sau returnat la magazin pentru o rambursare ulterioară.
Există prevederi legale în acest sens și a fost elaborată o procedură de returnare. Cumpărătorul are dreptul la acest lucru și toți vânzătorii știu acest lucru. Dar noi, cumpărătorii, nu ne cunoaștem toate drepturile. Vă vom spune cum să vă returnați hainele la magazin și să vă returnați banii.
Cum să returnezi hainele care se dovedesc a fi defecte
Produsele constatate a fi defecte pot fi returnate la magazin în termenul de expirare.
Important! Produsele fără termen de expirare sau perioadă de garanție pot fi returnate în termen de doi ani de la data achiziției.
Este de remarcat faptul că perioada de garanție pentru articolele de sezon (jachete, pălării, haine de blană, anumite tipuri de pantofi) începe de la începutul sezonului.
Cerințe pe care le poate face cumpărătorul
După ce a descoperit un defect, cumpărătorul are toate motivele să prezinte una dintre cererile propuse.
- Returnarea mărfurilor și transferul 100% din costul produsului.
- Inlocuirea produsului cu unul similar, daca este disponibil in zona de vanzare sau depozit.
- Inlocuire cu un produs similar sau diferit de la tejghea (daca costul produselor este diferit, este necesara recalcularea).
- Plata cheltuielilor pentru eliminarea defectelor.
- Eliminarea independentă a defectelor de către vânzător și returnarea articolului către cumpărător.
- Reducerea costurilor produselor defecte.
Cum se depun cerințele
Important! Pentru a face pretenții legale, trebuie să faceți o reclamație în scris, descriind pe hârtie toate deficiențele produsului achiziționat.
Puteți aduce singur reclamația la magazin sau o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare. Este obligatoriu să certificați copia dumneavoastră cu sigiliul și semnătura unui angajat al magazinului pentru a certifica că scrisoarea a fost livrată.
Expertiza este posibila!
Uneori, magazinul insistă să efectueze un examen profesional. În timpul acestui proces, devine clar cine este exact vinovat pentru deteriorarea produsului.
Referinţă! Examinarea se efectuează în 7 zile, iar la efectuarea unei examinări repetate, perioada crește la 20 de zile.
În cazul în care în timpul examinării se constată că cumpărătorul este vinovat pentru bunurile defecte, acesta va fi obligat să restituie costurile expertizelor efectuate.
Termenele limită pentru îndeplinirea cerințelor
- 7 zile stabilit pentru ca vânzătorul să furnizeze un produs nou fără defecte. Și, de asemenea, să înlocuiți produsul cu un produs de calitate similară, dacă cumpărătorul insistă asupra unei astfel de înlocuiri.
- În termen de 10 zile, vânzătorul trebuie să compenseze pierderile suferite în legătură cu înlăturarea defectului.
- Vânzătorul are la dispoziție 45 de zile pentru a elimina defectele dacă cumpărătorul a solicitat excluderea defectului și furnizarea unui produs reparat.
În ce caz vânzătorul nu va prelua marfa?
Vânzătorul poate refuza să accepte bunurile dacă face dovada că defectele au apărut după cumpărare. În acest caz, problema poate fi soluționată numai prin instanțe.
Un refuz de a accepta mărfuri poate fi obținut și dacă articolul este deteriorat vizibil și prezintă urme de uzură.
Dacă nu există căsătorie, dar hainele nu se potrivesc
Adesea apare o situație când, după un studiu atent și încercat, cumpărătorului nu-i place stilul sau culoarea produsului. Sau pur și simplu nu mi-a plăcut chestia. Adesea, modelul nu se potrivește ca mărime sau arată complet diferit decât părea în cabina de proba din magazin. Acest lucru se datorează condițiilor create de vânzător în care hainele arată avantajos în magazin. În acest caz, produsul poate fi returnat și la butic.
Important! Puteți returna hainele sau pantofii care nu sunt defecte în termen de 14 zile de la data achiziției.
Ce nu vor lua înapoi
Există mai multe categorii de bunuri care nu sunt strict supuse returnării sau schimbului de la vânzător. Aceste categorii sunt reglementate de art. 25 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acestea includ următoarele:
- ciorapi;
- costume de baie;
- lenjerie de corp.
Conditii de acceptare a marfurilor
În cazul în care produsul nu este clasificat ca nereturnabil, acesta va fi acceptat doar dacă sunt îndeplinite mai multe condiții.
- Hainele sau pantofii nu trebuie să prezinte urme de uzură.
- Etichetele și autocolantele au fost păstrate (chiar dacă au fost tăiate din produs).
- Am salvat chitanța pentru achiziție.
Important! Este posibil să returnați mărfurile fără a prezenta chitanța, dar în acest caz va trebui să oferiți un martor la cumpărare.
- Solicitarea de returnare a fost finalizată într-o formă scrisă, in forma creanțe.
Ce să includeți într-o revendicare
În scrisoarea de revendicare, cumpărătorul descrie motive pentru returnare lucru nepotrivit. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați un element special.
Cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea produsului cu unul de calitate similară disponibil în depozit sau magazin. De asemenea, puteți solicita o rambursare 100%, pe care vânzătorul trebuie să o returneze în termen de trei zile.
Vânzătorul este obligat să accepte pretenția cumpărătorului. După aceasta, el are trei zile să examineze cererea. După această perioadă, vânzătorul trebuie să ia o decizie sau să desemneze examinări suplimentare, despre care trebuie să avertizeze cumpărătorul.
Legile sunt în majoritatea cazurilor de partea cumpărătorilor, cu excepția cazului în care există fraudă totală. După ce ați achiziționat un produs de o calitate necorespunzătoare, puteți contacta în siguranță magazinul și puteți solicita înlocuirea acestuia sau rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție. Magazinul nu are dreptul de a refuza să ia în considerare o reclamație și să returneze mărfurile dacă există motive întemeiate.
0
